03 “nguyên tắc vàng” để thương hiệu chinh phục Gen Z thời đại số

Với sức mua ấn tượng lên đến 360 tỷ USD vào năm 2023 (The Shelf), Gen Z đã chứng minh độ “chịu chơi” của mình. Điều này đã đặt ra một bài toán khó cho các thương hiệu để “chiều lòng” nhóm khách hàng trẻ tuổi đầy tiềm năng này trong thời đại số.

Mức độ ảnh hưởng của Gen Z trong thời đại số

Gen Z là thế hệ “công dân số” thực thụ, lớn lên cùng thời đại công nghệ bùng nổ. Chính điều này đã tạo nên sự khác biệt so với các thế hệ trước về cả quan điểm và hành vi tiêu dùng.

Gen Z là những “công dân số” thực thụ, khác biệt về cả quan điểm và hành vi tiêu dùng

Để chiếm được cảm tình từ Gen Z trong thời đại số thành công, thương hiệu có thể áp dụng 3 nguyên tắc sau:

Giải mã chân dung và hành vi khách hàng Gen Z trên nền tảng số

Không giống với thế giới thực, hành trình mua sắm trên nền tảng số có những thay đổi nhất định và sự khác biệt của Gen Z so với Gen Y hay Gen X, đòi hỏi các thương hiệu cần thấu hiểu chân dung và hành vi của nhóm khách hàng này, để xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả.

Chân dung và hành vi phổ biến của khách hàng Gen Z trên nền tảng số:

• Cá nhân hóa: Gen Z mong muốn các trải nghiệm trên nền tảng số được cá nhân hóa theo sở thích, thể hiện được bản sắc cá nhân.
• Nhu cầu tương tác: Gen Z dành phần lớn thời gian để kết nối qua những lượt thích, bình luận, chia sẻ và tham gia các nhóm cộng đồng.
• Khả năng sàng lọc thông tin: Gen Z có khả năng tìm kiếm, nghiên cứu và phân tích thông tin và đánh giá tính xác thực một cách hiệu quả.
• Sở thích mua sắm trực tuyến: Gen Z ưa chuộng mua sắm trực tuyến và đòi hỏi dịch vụ giao hàng nhanh chóng với đa dạng hình thức thanh toán.

Tiếp cận dựa trên thông điệp truyền thông chủ đạo của thương hiệu

Thông điệp thương hiệu chính là kim chỉ nam dẫn dắt mọi hoạt động, và một thông điệp hiệu quả chỉ khi được truyền thông đúng nền tảng đến đúng đối tượng mục tiêu. Nếu muốn nổi bật giữa thị trường số cạnh tranh gay gắt, tiếp cận bằng thông điệp chủ đạo chính là chiến lược tiếp cận “khôn ngoan” của thương hiệu nhằm chinh phục nhóm khách hàng Gen Z.

Chiến lược thâm nhập thị trường số của Gen Z dựa vào thông điệp truyền thông chủ đạo có thể được xây dựng như sau:

• Ngôn ngữ: Thay đổi ngôn ngữ gần gũi và theo xu hướng của Gen Z
• Kênh truyền thông: Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp, nơi tạo ra điểm “chạm” với Gen Z
• Nội dung: Sản xuất nội dung mang tính sáng tạo và đa dạng
• Sự tương tác: Tích cực tương tác và khuyến khích Gen Z cùng tham gia (UGC)

Thu hút sự chú ý bằng chiến lược hợp tác thương hiệu (Co-branding)

Hợp tác thương hiệu là một chiến lược hiệu quả để nâng cao nhận thức, giúp thương hiệu “đột nhập” vào các thị trường mới, từ đó tăng cường sức mạnh thương hiệu. Sự hợp tác này sẽ giúp thương hiệu mở rộng phạm vi tiếp cận và tạo ấn tượng độc đáo với đối tượng Gen Z.

Một số lưu ý để thương hiệu lên chiến lược hợp tác thương hiệu hiệu quả:

• Mục tiêu: Cả hai thương hiệu hướng đến các mục tiêu nhằm mang lại lợi ích cho cả hai bên.
• Hình ảnh thương hiệu: Thương hiệu hợp tác có hình ảnh uy tín và thể hiện tinh thần đồng điệu.
• Lĩnh vực: Thương hiệu hợp tác cần khác lĩnh vực chuyên môn hay ngành hàng để tránh xảy ra xung đột.
• Tệp khách hàng: Thương hiệu hợp tác có tệp khách hàng mục tiêu muốn tiếp cận đến.

Case study: “Chuyện tình” MoMo – Starbucks

“Chuyện tình” MoMo – Starbucks thành công thu hút Gen Z trên nền tảng số

Chiến dịch hợp tác thương hiệu giữa Momo và Starbucks không chỉ thành công đạt được mục tiêu thu hút sự chú ý của “cư dân mạng” – Gen Z trên thị trường số, mà còn tạo nên chuỗi nội dung bắt trend “tung hứng” khá nhịp nhàng giữa các thương hiệu khác, nhờ vào:

Hiểu rõ chân dung và hành vi khách hàng mục tiêu:

Hiểu rằng Gen Z là thế hệ yêu thích công nghệ và trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi, nhanh chóng, sự hợp tác giữa MoMo và Starbucks đã đủ thu hút sự quan tâm của giới trẻ. Tuy nhiên, để tạo điểm nhấn đặc biệt, chiến dịch đã khéo léo tận dụng sự nhạy cảm của Gen Z với các câu chuyện hẹn hò yêu đương, và tận dụng cả ngày ngày 06/09 đầy ẩn ý để đăng một trạng thái mập mờ công khai mối quan hệ.

Lan tỏa thông điệp truyền thông chủ đạo phù hợp:

Chiến dịch sử dụng ngôn ngữ trẻ trung, hiện đại kết hợp với từ ngữ “trendy” qua phong cách giao tiếp thoải mái và tự nhiên như cùng trò chuyện với Gen Z. Chọn Facebook là kênh truyền thông chính vì dù Gen Z có hành vi sử dụng nhiều mạng xã hội khác nhau, Facebook vẫn là nơi người trẻ thường xuyên dùng để kết nối và tạo thảo luận nhất. Cuối cùng, thay vì chỉ là bài đăng thông báo hợp tác thông thường, chiến dịch này chọn nền tảng “tình yêu” để tăng sự thú vị và tính sáng tạo thu hút Gen Z.

Hợp tác thương hiệu:

Sự hợp tác giữa MoMo – phương thức thanh toán trực tuyến gần gũi với Gen Z và Starbucks – thương hiệu đồ uống được Gen Z ưa chuộng, không chỉ dừng lại ở việc nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng mà còn giúp hai bên thương hiệu mở rộng tệp khách hàng Gen Z của mình.

Gen Z – thế hệ trẻ năng động, sáng tạo và am hiểu công nghệ – đang dần trở thành lực lượng tiêu dùng chủ lực, mở ra cơ hội to lớn cho các thương hiệu. Các chiến lược tiếp cận Gen Z thời đại số của thương hiệu nên xuất phát từ 3 nguyên tắc: Giải mã chân dung và hành vi khách hàng, lan toả thông điệp truyền thông và hợp tác với một thương hiệu khác.

Trên hành trình chinh phục nhóm khách hàng tiềm năng Gen Z thời đại số, B-Rise đã đồng hành cùng các thương hiệu thực hiện những chiến dịch hiệu quả (T4 Bristol, The Dreamers Bakery,…). Liên hệ với B-Rise ngay hôm nay!